Retours et remboursements

Choisir une pièce Arvène, c'est nous faire confiance. Si elle ne trouve pas sa place chez vous, nous facilitons votre retour.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment effectuer un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@arvenehome.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande (ex. #1042)
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif (facultatif, mais utile pour nous améliorer)

Nous vous communiquerons sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et la procédure détaillée. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
  • Dans son emballage initial complet (boîte, protections, accessoires)
  • Accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)

Tout article retourné incomplet, endommagé, souillé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Arvène :

  • Article défectueux à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit livré)
  • Article endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié dans nos services, nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, PayPal). Le délai de visibilité du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (1 à 5 jours ouvrés en général).

Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sauf si le retour ne porte que sur une partie de la commande.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande
  • Articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception, photographies à l'appui, à contact@arvenehome.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement gratuit, remboursement intégral, ou avoir au choix.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

✉ contact@arvenehome.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées, en français.

— L'équipe Arvène