Questions fréquentes

Chaque commande est préparée à la main sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée : France métropolitaine 3–5 jours ouvrés en Colissimo suivi, Europe 5–8 jours, international 7–12 jours. Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais forfaitaires s'appliquent selon la destination (calculés en caisse).

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous écrire à contact@arvene.fr avec votre numéro de commande. La pièce doit être dans son état d'origine, non utilisée, dans son emballage initial. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut.

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour, sur le moyen de paiement initial. Passé ce délai sans nouvelle, contactez-nous — nous vérifions immédiatement.

Chaque pièce arrive avec sa fiche d'entretien. Règles générales : un chiffon doux légèrement humide suffit pour la poussière. Éviter l'eau prolongée, les produits acides (vinaigre, citron, détartrants) et les abrasifs. Pour les taches, un peu de savon de Marseille dilué puis séchage immédiat.

Oui, dans leur très grande majorité. Nous travaillons principalement avec des ateliers en France, en Italie, au Portugal et en Espagne. Chaque fiche produit précise l'origine et, quand c'est possible, le nom de l'atelier partenaire.

Les stocks sont mis à jour en temps réel sur le site. Si une pièce est en rupture, vous pouvez nous laisser votre e-mail sur sa fiche — vous serez prévenu·e dès son retour, avant la remise en ligne publique.

Oui, nous expédions dans toute l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Les frais et délais sont calculés automatiquement en caisse selon la destination.

Oui, des cartes cadeaux numériques de 25 € à 500 € sont disponibles dans notre catalogue. Envoi instantané par e-mail au destinataire, à la date que vous choisissez.

Oui. Nous travaillons avec des architectes d'intérieur, des hôteliers et des concept stores. Pour accéder à nos conditions pro (tarifs, délais dédiés, échantillons), écrivez-nous à pro@arvene.fr avec une brève présentation de votre projet.