Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préambule
Chaque commande Arvène est préparée avec le même soin que ses produits. Emballage renforcé, suivi par e-mail, et un service client disponible si le moindre doute apparaît en chemin.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (y compris Monaco)
- Corse
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche
Nous ne livrons pas encore vers les DOM-TOM, le reste de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse ni les destinations hors Europe. Pour toute demande spécifique, écrivez-nous à contact@arvenehome.com — nous étudions chaque cas.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans nos services sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
| Destination | Délai d'acheminement |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 10 jours ouvrés |
| Corse | 7 à 12 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 7 à 14 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne (zones desservies) | 10 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et s'entendent à compter de l'expédition de la commande, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être légèrement étendus en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'aléas du transporteur, événements pour lesquels Arvène ne saurait être tenu responsable.
Pièces volumineuses (mobilier, grands miroirs)
Certaines pièces de notre catalogue mobilier — tables à manger, fauteuils, tables basses, grands miroirs — nécessitent une logistique adaptée et un emballage spécifique. Le délai d'acheminement peut alors être légèrement supérieur (jusqu'à 12 jours ouvrés en France métropolitaine).
Le cas échéant, vous serez informé du délai précis dans l'e-mail de confirmation de commande, et notre service client peut vous communiquer une fourchette plus précise sur demande à contact@arvenehome.com.
Frais de livraison
| Destination | Frais standards | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 4,90 € | 60 € d'achat |
| Corse | 9,90 € | 100 € d'achat |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 12,90 € | 150 € d'achat |
| Reste de l'Union européenne | 19,90 € | 200 € d'achat |
Les frais exacts sont calculés et affichés au moment de la validation du panier, en fonction de votre adresse de livraison.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de visualiser la progression de votre colis en temps réel, jusqu'à la livraison.
En cas d'absence à la livraison, un avis de passage est généralement laissé. Selon le transporteur, le colis est mis à disposition dans un point relais à proximité, ou une nouvelle tentative est programmée.
Réception du colis
À la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état apparent du colis avant de signer le bon de remise. En cas de dommage visible (carton enfoncé, déchiré, ouvert) :
- Refusez la livraison, ou notez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur
- Photographiez immédiatement le colis et son contenu
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@arvenehome.com en joignant les photos
Les réserves générales du type « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique : seules les réserves précises permettent d'engager la responsabilité du transporteur.
Erreurs d'adresse ou colis non récupéré
L'adresse de livraison est saisie par le client lors de la commande. Arvène ne peut être tenu responsable d'une livraison erronée résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@arvenehome.com. Nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'expédition, sans garantie de réussite si la préparation est déjà engagée.
Pour les colis non récupérés en point relais ou refusés à la livraison sans motif valable, les frais de retour seront déduits du remboursement éventuel.
Force majeure
Arvène ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements de force majeure : grèves des transporteurs, intempéries exceptionnelles, conflits, pandémies, interruptions douanières, ou tout autre événement imprévisible et insurmontable.
Suivi des stocks
Les disponibilités affichées sur le site sont mises à jour en temps réel. En cas de rupture de stock survenue entre la commande et l'expédition (cas exceptionnel), vous serez immédiatement informé par e-mail, avec deux options proposées : attendre le réassort, ou être remboursé intégralement.
Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :
E-mail : contact@arvenehome.com — réponse sous 24 heures ouvrées, en français.
Dernière mise à jour : juin 2026
```